De genomineerden

Fethi Hadish

• Organisatie: UPC Nederland
• Functie: Supervisor Retentie
• CCategorie: Inhouse
•  

Wat is voor jou de essentie van middlemanagement?

Primair heb ik als taak de medewerkers te coachen op hun gesprekkwaliteit, met als ultieme doel een zo hoog mogelijke gesprekskwaliteit waarbij de behoefte van de klant centraal staat’ gekoppeld aan een save rate die op norm is. Tevens rapporteer ik wekelijks mijn bevindingen, acties, cijfers en eventuele voorstellen aan de Senior Supervisor/Manager Retentie. Tevens zit je als Supervisor/Teammanager in een spilfunctie, we zijn een verbindingsschakel tussen het hoger & lager management of de werkvloer waar het werk wordt gedaan. Medewerkers in de lijn horen wat er bij klanten leeft en wat de reden is dat ze willen opzeggen, de opzegredenen lopen uiteen, van sterke concurrentie, technische oorzaken, service en proces gerelateerde zaken om er zo maar een paar op te noemen. Je moet als Supervisor alle feedback die je ontvangt van je medewerkers op de juiste waarde kunnen inschatten, om dit vervolgens indien nodig door te zetten naar het hoger management ter verbetering van de bedrijfsprocessen in de breedste zin wat het woord, en het uiteindelijk eindresultaat. Anderzijds speelt de medewerkerstevredenheid ook een grote rol, alle meningen/voorstellen woorden gebundeld in een "employee target group’’ waarna deze worden aangeboden aan het hoger management. Wij als Supervisors spelen hier uiteraard een grote rol in aanzien wij de spreekbuis zijn voor de medewerkers. Nog een zaak die ik van essentieel belang vind voor een Supervisor is het motiveren en inspireren van je medewerkers, oprechte interesse en interpersoonlijke sensitiviteit. Waarom doen ze wat ze doen? Wat is hun drijfveer en overtuiging? Levensbeschouwing gekoppeld aan hun waarden & normen? Met als belangrijke vraag hoe ga je als leidinggevende en medewerker hiermee om, oftewel hoe rijm je al deze bovenstaande punten met je dagelijkse werkzaamheden. (dit is het meest uitdagende in mijn rol)

Waarom verdien jij de titel Supervisor van het Jaar 2011?

Ik heb in relatief korte tijd laten zien dat ik mijn rol als Supervisor kan overstijgen door niet alleen mijn agents maar ook mijn collega-supervisors als mijn team te beschouwen. Ik heb de kracht om een team (aan) te sturen maar daar ook deel van uit te maken. Dit resulteert in een werkwijze die mijn collega's (op de afdeling en zelfs daarbuiten) niet alleen inspireert maar ook activeert. Mijn authenticiteit, integriteit en doordachte handelswijze is transparant, helder en zeer mensgericht. Men doet het voor mij en ik doe het voor mijn collega Supervisors. Door mijn flexibele werkhouding ben ik altijd genegen de helpende hand te bieden aan iedereen die daar behoefte aan heeft. Ik denk niet alleen afdelingsbreed maar ook bedrijfsbreed, oftewel buiten de kaders. Hierdoor ben ik in staat dingen snel te signaleren en aan te kaarten. Dit heeft er tevens in geresulteerd dat ik voorstellen heb ingediend mbt bedrijfprocessen die doorgevoerd zijn. De klant staat bij mij altijd centraal! Alle bovenstaande punten zorgen voor de juiste chemie die er voor zorgt dat mijn resultaten altijd op of boven norm zijn sinds mijn start als Supervisor/Teammanager.

Omschrijf jezelf als merk

Teamplayer, inspirator/motivator, authentiek/onderscheidend, zeer resultaatgericht, integer (mensgericht).