De genomineerden

Chantal Hottinga

• Organisatie: UPC Nederland
• Functie: Supervisor Telesales Retention Desk (Leeuwarden)
• Categorie: Inhouse

Wat is voor jou de essentie van middlemanagement?

Het vertalen van beleid(keuzes) naar de vloer en hiermee begrip en motivatie kweken bij de agents, waardoor een goed werkbare situatie ontstaat Daarnaast het communiceren van benodigdheden/verbeteringen richting management, zodat de agents zichzelf en hun werk kunnen ontwikkelen, wat resulteert in goede resultaten en een hoge(re) medewerkertevredenheid. Als middlemanager moet je stevig in je schoenen staan, goed voor je mensen zorgen en resultaatgericht zijn.

Waarom verdien jij de titel Supervisor van het Jaar 2011?

Door de feedback van de klant mee te nemen in de coachings, ontstaat er een direct verband tussen interne beleidsvoering en klantervaring. Nog niet eerder is de mening van de klant zo direct meegenomen in de resultaten binnen ons bedrijf en afdeling. Voor mijn mensen is het leerzaam om vanuit verschillende klantervaringen/-types gecoacht te worden en deze leermomenten kunnen zij de rest van hun carrière meenemen. Met andere woorden: mijn werkwijze zorgt voor (langdurige) tevredenheid bij klant én medewerker, wat resulteert in goede cijfers voor de afdeling en het bedrijf.

Omschrijf jezelf als merk

Positief, kritisch, enthousiast, leergierig, daadkrachtig.